En nuestro artículo anterior, La Inteligencia Artificial y su Impacto en las Personas y la Cultura Empresarial, hablamos de los primeros pasos de la IA en las empresas. Desde entonces, la tecnología ha evolucionado considerablemente, con la aparición de la inteligencia artificial generativa, que ha aportado nuevas perspectivas y retos.

La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando el mundo de los negocios, ofreciendo una capacidad transformadora que puede optimizar los costes, aumentar la productividad y mejorar las decisiones estratégicas. A continuación, exploramos el potencial de la IA, los retos a los que se enfrentan las empresas y las mejores prácticas para implantarla con éxito.

El potencial transformador de la IA

La IA se considera a menudo un motor de la transformación empresarial. Su aplicación en los procesos internos puede aumentar significativamente la competitividad de las empresas, diferenciándolas en el mercado con innovación y tecnología que revolucionan los procesos de servicio, mapeando el viaje del cliente, personalizando las interacciones y automatizando innumerables tareas.

En el sector de las ventas, por ejemplo, la IA, combinada con datos bien estructurados y sistemas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes), puede generar conocimientos predictivos, personalizar previsiones y recomendaciones, y optimizar la priorización de clientes potenciales y oportunidades.

La importancia de los datos: uso, seguridad y ética

Los datos son el combustible que impulsa la aplicación de la IA. Para que las soluciones se desarrollen eficazmente, es crucial que los datos estén bien estructurados. Un gran volumen de datos ya suponía un reto para las empresas a la hora de armonizar, estructurar y extraer información valiosa; ahora esos mismos datos se utilizan para entrenar modelos de IA y predecir comportamientos.

El CRM es vital para alimentar y gestionar las relaciones con toda la cadena de partes interesadas, permitiendo comprender el perfil del cliente, identificar patrones de consumo, entender sus preferencias y saber cómo se comporta a lo largo del recorrido de compra. Además, la seguridad de los datos es crucial. Garantizar que la información no se filtre y que se utilice de forma ética y con consentimiento es fundamental para mantener la confianza de los clientes.

Aplicaciones prácticas de la IA en diferentes sectores

La IA puede aplicarse en diversos sectores, proporcionando ventajas competitivas y resultados significativos. En el sector de las telecomunicaciones, por ejemplo, la IA puede optimizar las visitas técnicas presenciales. Con un análisis automatizado de las imágenes enviadas por el cliente antes de la visita, es posible identificar problemas que pueden resolverse a distancia, mejorando la logística y la eficacia operativa de los técnicos. En el sector sanitario, la IA puede ayudar a diagnosticar enfermedades, personalizar tratamientos y centralizar datos entre distintas unidades, construyendo una relación más eficiente y personalizada.

Preparación y buenas prácticas

Para implantar con éxito la IA, es fundamental realizar un diagnóstico detallado de la operación. Las empresas que ya están en la nube, han invertido en arquitectura de datos y utilizan herramientas CRM están mejor preparadas para incorporar la IA. Además, contar con un equipo de expertos es esencial para guiar el uso de la IA y garantizar unas buenas prácticas de seguridad.

La transformación digital es un proceso continuo, que aporta nuevas oportunidades y retos a las empresas. Implantar la IA es algo más que una actualización tecnológica, es una revolución estratégica que, bien gestionada, puede dar lugar a resultados extraordinarios: eficacia, productividad y conocimientos para tomar mejores decisiones.

Asociarse con expertos es clave para garantizar una implantación segura y eficaz, maximizando los beneficios de la IA. Everymind, socio de Salesforce, ofrece soluciones avanzadas de transformación de datos que permiten conseguir estos resultados.

Para más detalles sobre la evolución de la IA y sus aplicaciones, lee nuestro artículo La Inteligencia Artificial y su Impacto en las Personas y la Cultura de Empresa.