Industria
Minorista
¿Cómo opera Everymind en el segmento minorista?
Para el sector minorista, Eveyrmind trabaja con soluciones de Salesforce dirigidas principalmente a las relaciones y el compromiso de los consumidores y compradores, con el objetivo de aumentar la satisfacción en la experiencia de compra en tiendas físicas y canales digitales.
Participación del consumidor
Creación de viajes más personalizados para atraer al consumidor, tanto para experiencias en línea como fuera de línea.
Fidelización de compradores
Gestión de programas de fidelización, gamificación de las compras de los compradores mediante recompensas como ventajas y cupones.
Mayor nivel de atención al cliente
Ampliación del autoservicio, que permite una mejor recepción y apoyo a las compras en tiendas físicas.
Soluciones aplicadas a
Minorista.
Datos de clientes y marketing
Captura de datos sobre el comportamiento de los consumidores en múltiples canales, lo que permite unificar los datos en una única plataforma. Segmentación, creación de reglas de campaña y generación de recorridos personalizados, lo que permite comunicarse con los consumidores en múltiples canales.
Medios de comunicación
Gestión de las negociaciones de campaña y de los medios que aparecen en los canales, con una visión holística y reconciliada de todos los anuncios, agencias, industrias, marcas y cómo se relacionan entre sí, lo que permite recomendaciones de monetización a través de precios coherentes y la explotación de canales infrautilizados.
Lealtad
Creación y gestión de programas de relación con los clientes, estableciendo segmentaciones basadas en niveles, definiendo reglas de puntuación y modelos de comunicación, involucrando al consumidor a través de beneficios, descuentos y experiencias.
Soluciones multicloud
Uso de varias nubes de Salesforce para ampliar los canales de relación con el consumidor: Nube de servicios, para atención al cliente o asistencia al comprador; Comercio B2C conectado a CRM para estandarizar la experiencia en línea y fuera de línea; Aplicaciones móviles para convertir al empleado de la tienda en un conserje para el comprador.
Aceleradores
Everymind
Para una implementación rápida, adaptada a las necesidades del sector minorista, Everymind ha establecido plantillas para configurar las múltiples nubes de Salesforce, centradas en segmentaciones y diseños de recorridos del consumidor para el compromiso, canales digitales para el autoservicio, plantillas de procesos para la activación de vendedores en el mercado.
