Solución
Sostenibilidad y gobernanza
¿Cómo funciona Everymind con esta solución?
Gane eficacia en su negocio diario con el equipo AMS Salesforce de Everymind.
En Everymind, nuestro equipo de AMS es como un superhéroe de Salesforce. Si algo no funciona como se esperaba, nuestros expertos entran en acción, aplicando correcciones y mantenimiento de forma ágil, utilizando el modelo de gobernanza ITIL.
El objetivo es gestionar la gestión, el mantenimiento y la asistencia continua de las aplicaciones Salesforce con rapidez, minimizando cualquier contratiempo para los negocios de nuestros clientes. Y lo hacemos manteniéndoles informados en todo momento, mediante una comunicación abierta a lo largo de todo el proceso.
Estos servicios son cruciales para las empresas que utilizan una plataforma de información basada en Salesforce, ya que garantizan la disponibilidad, la fiabilidad y el rendimiento de las aplicaciones, lo que permite a la organización alcanzar sus objetivos empresariales de forma más eficaz.
Disponibilidad
Soporte para su plataforma, garantizando disponibilidad, usabilidad y experiencia para el equipo de negocio, así como pequeñas mejoras evolutivas que aún no permite un equipo de proyecto.
Equipo
Disponibilidad de un equipo certificado, en una estructura compartida o dedicada, centrado en su segmento de actividad, que presta un servicio proactivo/consultivo en varios idiomas.
Informes
Supervisión en tiempo real de las llamadas de la operación a través de informes y cuadros de mando de Salesforce que pueden integrarse en su plataforma.
Gestión
Garantizar que los entornos de Salesforce se gestionan de acuerdo con las mejores prácticas de la plataforma.
Cómo se aplica
aplicada en Salesforce Clouds.
Nivel 1
Primer nivel de respuesta a las solicitudes de los clientes. (equipo comercial y/o informático) rápidamente para aclarar y/o dirigir la solicitud al equipo responsable de finalizar el servicio.
Palabras clave: duda, orientación, identificación y dirección.
Nivel 2
Responder a las solicitudes de complejidad media transmitidas por el equipo de nivel 1. Trabajar en un entorno de producción para crear o actualizar un nuevo rol y perfil, cambiar constructores de flujo, diseños de pantalla, crear informes, etc.
Palabras clave: análisis, dirección, parametrización y solución de contornos.
Nivel 3
El soporte de nivel 3 se encarga de aplicar soluciones provisionales cuando se desconoce la causa, con el fin de restablecer el servicio al cliente lo antes posible. El equipo puede llevar a cabo acciones correctivas de acuerdo con el contrato y las políticas de seguridad del cliente.
Palabras clave: especialización, desarrollo, medidas correctoras y base de conocimientos.
Nivel 4
En caso de que sea necesario llamar al soporte de un proveedor (Nivel 4), como el soporte de Salesforce, Everymind se encargará de llamar y controlar la incidencia, pero el SLA calculado no debe tener en cuenta el tiempo que tarden los proveedores externos en atender la incidencia.
