Application Management Services (AMS), ou Serviços de Gerenciamento de Aplicações, em português, referem-se a um conjunto de serviços oferecidos para gestão, manutenção e suporte contínuo de aplicações de softwares ou sistemas de informação.

Alguns exemplos de AMS

Essas aplicações podem incluir sistemas de gerenciamento empresarial (como ERP – Enterprise Resource Planning), sistemas de relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), sistemas de recursos humanos (HRIS – Human Resources Information Systems) e outras soluções específicas para determinadas necessidades de negócio.

O potencial dos AMS em 6 tópicos

Os AMS abrangem várias atividades essenciais para garantir o funcionamento contínuo e eficiente das aplicações. Veja 6 exemplos:

  1. Monitoramento e suporte: acompanhamento e supervisão constante do desempenho e disponibilidade das aplicações, com ações corretivas e suporte técnico para resolver problemas;
  2. Manutenção: atualizações regulares, correções de bugs e desenvolvimento de melhorias para garantir que a aplicação esteja em conformidade com os requisitos e funcione com eficiência;
  3. Gestão de incidentes: responder e resolver incidentes relatados pelos usuários, buscando restaurar os serviços o mais rápido possível respeitando SLAs através de soluções de contorno ou definitivas;
  4. Gestão de mudanças: implementar mudanças controladas e planejadas nas aplicações garantindo estabilidade do ambiente;
  5. Gestão de problemas: investigar as causas-raiz de problemas pontuais ou recorrentes e propor soluções corretivas;
  6. Suporte ao usuário: oferecer suporte técnico e orientações aos usuários das aplicações respondendo a dúvidas sobre as rotinas da aplicação no dia a dia.

“Nosso fator-chave de sucesso tem sido o zelo que temos ao iniciar nossas operações de AMS cujo desenho começa durante a construção do projeto. Nosso capricho pode ser percebido desde a etapa de Due Dilligence – que é um dos grandes motivos de satisfação dos nossos clientes. Investir em processos inteligentes e flexíveis, bem como em metodologias de serviço comprovadas mundialmente, tem tornado as operações dos clientes fluidas e com baixíssima incidência de problemas.” – Camila Brito, Head de AMS Everymind.

Eliminando as dores do fluxo no ambiente de informação

Esses serviços são cruciais para empresas que utilizam aplicações de softwares em seus processos de negócios, pois garantem disponibilidade, confiabilidade e desempenho das aplicações, permitindo que a organização alcance seus objetivos de negócio de forma mais eficiente e eficaz.

Estamos falando sobre problemas comuns de fluxo como:

  • Dificuldade com resolução de contratempos do dia a dia quando ocorre uma crise, sem dar visibilidade aos key-users​;
  • Dificuldade em entender o comportamento de uma rotina ou fluxos importantes sem manutenção de uma automação ou regra implementada no sistema há muito tempo​;
  • Falta de acompanhamento e governança de todas as modificações realizadas na plataforma comunicando os interessados​;
  • Necessidade de comprovação de aplicação das melhores práticas;
  • Entre outros.​

“É muito comum sermos acionados para reverter percepções ou insatisfações com implementações anteriores. Normalmente isso ocorre por uma fragilidade na gestão das aplicações Salesforce que percebemos no dia a dia e, consequentemente, uma dificuldade de escalar a operação. Em contrapartida, nossos clientes, que optaram por nós como parceiro consultivo e expert Salesforce para todo o ciclo de vida do serviço, continuamente provam o valor da aplicação em suas áreas de negócios e otimizam seus investimentos de AMS.” – Camila Brito, Head de AMS Everymind.

O papel dos AMS Everymind no universo Salesforce

Na Everymind, há uma equipe de AMS que funciona como uma super-heroína da Salesforce.

Se algo não estiver rodando como esperado, dentro do ambiente operacional de um cliente dotado de plataforma Salesforce, nossos especialistas entram em ação aplicando correções e manutenções de forma ágil, graças a um modelo de governança ITIL, que regula as boas práticas de TI (Tecnologia da Informação).

O objetivo é tratar gestão, manutenção e suporte contínuo de aplicações Salesforce rapidamente, minimizando qualquer contratempo nos negócios dos nossos clientes, mantendo-os sempre informados por meio de comunicação aberta durante todo o processo.

4 soluções básicas e essenciais que o time Everymind se propõe a levar até seus clientes

A Everymind apoia operações Salesforce com um time de especialistas multi-cloud, apto a seguir 4 passos essenciais à eficiência no dia a dia dos negócios de seus clientes:

  1. Suporte a sua plataforma garantindo disponibilidade, usabilidade e experiência ao time de negócios, além de melhorias evolutivas de pequeno porte que ainda não habilitam uma equipe de projeto;
  2. Disponibilidade de uma equipe certificada, em estrutura compartilhada ou dedicada, com foco em seu segmento de atuação, atendendo de maneira proativa/consultiva;
  3. Acompanhamento em tempo real dos atendimentos da operação através de relatórios e painéis Salesforce que podem ser integrados a sua plataforma;
  4. Garantia de gestão dos ambientes Salesforce conforme melhores práticas da plataforma.

Enfim, conte para nós: o que você acha melhor para sua empresa, resolver contratempos ou ter suporte contínuo?

Prefira ambos! Saiba mais sobre a solução de AMS Everymind, consulte disponibilidade e limites de cada serviço e eleve suas operações de atendimento a outro patamar.